Ada banyak cara untuk bisa membuat jenamamu dikenal khalayak luas dan dipercaya, salah satunya adalah memakai testimoni pelanggan asli. Testimoni pelanggan adalah bukti kalau jenama kamu mampu menyelesaikan tugasnya dengan baik dan memberikan manfaat bagi pelanggan.
Namun, memakai testimoni pelanggan juga ada seninya supaya jenama kamu tidak terlihat terlalu hard-selling dan testimonimu tidak terasa seperti testimoni palsu. Nah, artikel ini bakal membahas tips menggunakan testimoni pelanggan dalam konten brand. Yuk, cari tahu!
Peran Testimoni Pelanggan dalam Konten Jenama
Testimoni pelanggan memiliki peran yang penting dalam membentuk citra brand atau jenama kamu. Soalnya, testimoni merepresentasikan suara nyata dari konsumen yang sudah menggunakan produk atau layanan kamu dan merasa puas.
Ketika calon konsumen membaca pengalaman positif dari pelanggan sebelumnya, mereka bakal merasa kalau produk kamu memang sudah memberikan solusi nyata, bukan cuma janji-janji kosong.
Testimoni juga membantu memperkuat narasi dan citra jenama kamu. Melalui testimoni nyata yang ditampilkan dengan cara elegan, jenama kamu bisa lebih mudah menciptakan koneksi emosional dengan khalayak luas.
Apa Manfaat Testimoni Pelanggan dalam Membangun Konten Brand?
Penggunaan testimoni pelanggan dengan cara yang tepat dapat memberikan dampak positif bagi jenama kamu. Berikut adalah beberapa keuntungan yang bisa kamu dapatkan.
Meningkatkan Kepercayaan
Kepercayaan adalah landasan yang penting dari setiap hubungan bisnis. Testimoni pelanggan berfungsi sebagai bukti nyata bahwa produk atau layanan kamu memang bisa dipercaya.
Saat seseorang membaca ulasan dari pelanggan lain yang berbagi cerita positif waktu menggunakan produk kamu, mereka bakal percaya bahwa mereka juga bisa mendapatkan manfaat semacam itu. Menanamkan kepercayaan dengan cara seperti ini sangat penting, terutama bagi bisnis yang masih berkembang dalam tahap awal dan belum punya reputasi yang kuat di tengah khalayak luas.
Meningkatkan Kredibilitas Bisnis
Testimoni pelanggan memberikan validasi terhadap klaim yang dibuat oleh bisnis kamu. Alih-alih cuma mengandalkan promosi langsung (yang kesannya terlalu hard-selling), calon pelanggan cenderung lebih percaya kalau promosi itu juga ditambahkan ulasan atau testimoni dari orang-orang yang memang sudah merasakan manfaat dari bisnis kamu.
Ketika sebuah bisnis menampilkan testimoni pelanggan secara konsisten dengan cara yang tepat, timbul kesan bahwa jenama bisnis itu memang tepercaya dan punya rekam jejak yang baik. Nah, jangan asal memakai testimoni. Buat meningkatkan kredibilitas jenama kamu, pilih testimoni dari pelanggan yang memang punya latar belakang sesuai dengan target pasar kamu.
Misalnya, kalau jenama kamu menawarkan IT solution buat khalayak, kamu bisa pakai testimoni dari perwakilan perusahaan yang sudah merasakan manfaat dari produk kamu.
Memperkuat Buying Decision
Karena informasi semakin mudah diakses dan pastinya ada banyak kompetitor yang menawarkan solusi serupa dengan bisnismu, wajar apabila pelanggan sedikit bingung memutuskan mana yang sesuai sama mereka dan dianggap paling mampu menyelesaikan masalah mereka.
Pelanggan pun tentunya ingin mendapatkan produk atau layanan terbaik. Nah, agar kamu bisa menarik pelanggan untuk melakukan pembelian di kamu, peran testimoni menjadi poin yang krusial.
Saat calon pelanggan bingung dalam mengambil keputusan, testimoni bisa membantu mereka mendapatkan gambaran yang lebih jelas tentang manfaat produk dan bagaimana produk tersebut dapat memecahkan masalah mereka. Dan, hal ini nantinya membuat mereka yakin untuk menentukan buying decision. Apalagi, kalau testimoninya berasal dari pihak yang punya masalah sama dan dijabarkan dengan jelas.
Meningkatkan Engagement Khalayak
Testimoni pelanggan juga merupakan cara yang efektif untuk meningkatkan engagement dengan khalayak. Kamu bisa bikin konten tips yang juga disisipkan testimoni dari pelanggan sebelumnya sehingga bukan cuma terlihat mampu menawarkan solusi, tetapi kamu juga memberikan bukti. Calon pelanggan pasti akan tertarik buat berdiskusi lebih lanjut sama kamu
Oh ya, kamu dapat memanfaatkan testimoni untuk membuat konten interaktif seperti sesi tanya-jawab, polling, atau video reaksi, lho. Hal ini kerap menjadi trik tepat buat memancing khalayak supaya dengan sukarela memberikan komentar, like, atau bahkan membagikan cerita tersebut ke story, wall Facebook, dan sebagainya.
Strategi ini tidak hanya membantu meningkatkan visibilitas dari jenama kamu, tetapi juga bisa menciptakan hubungan yang personal sama khalayak, lho.
Memperkuat Hubungan dengan Pelanggan
Bukan cuma menjaring pelanggan baru, kamu juga bisa pakai testimoni buat memperkuat relasi dengan pelanggan lama. Jangan salah, pelanggan lama pun tetap butuh diyakinkan berulang kali. Mereka pun bisa teralihkan dengan promosi lain dari kompetitor yang memenuhi layar gawai mereka.
Pakai testimoni ini buat mendorong interaksi dengan pelanggan lama, bahkan kalau perlu, interaksi pelanggan lama dengan calon pelanggan. Jika pelanggan merasa dianggap, mereka cenderung loyal dan bahkan bisa menjadi media getok tular untuk calon pelanggan baru.
Nah, supaya pelanggan lama mau memberikan testimoni, kamu bisa memberikan apresiasi kepada mereka yang memberikan testimoni dengan memberikan gift atau mungkin diskon.
Cara Memanfaatkan Testimoni dengan Efektif
Kamu sudah tahu berbagai peran dan manfaat testimoni pelanggan. Langkah berikutnya yang bisa kamu ambil adalah memanfaatkan testimoni tersebut dengan efektif sehingga terasa nyata dan tidak dibuat-buat. Berikut kami berikan beberapa tips menggunakan testimoni pelanggan dalam konten brand yang dapat kamu terapkan:
Pilih Testimoni yang Sesuai dengan Jenama Kamu
Pastikan testimoni yang Anda gunakan sesuai dengan kebutuhan dan minat target pasar kamu. Jangan cuma pakai testimoni dalam bentuk teks (chat), tetapi manfaatkan format lain seperti video, foto, atau cerita singkat bernuansa storytelling yang menarik. Kamu juga bisa memakai kombinasi dari semuanya.
Buat Tampilan yang Menarik
Jangan hanya menampilkan testimoni secara raw. Walaupun testimoni bermaksud menyampaikan kenyataan, kamu harus mengemasnya dengan packaging menarik. Gunakan desain visual yang atraktif untuk menampilkan testimoni, seperti infografis, video storytelling, atau tip yang kemudian diselipkan testimoni.
Tampilkan di Berbagai Media Sosial
Ada banyak jenis kanal promosi Internet dan kamu harus memanfaatkannya dengan baik. Sebarkan testimoni di berbagai platform, seperti situs, media sosial, atau email marketing. Buat templat testimoni menarik yang sesuai dengan platform. Dalam situs, kamu bisa membuat cerita narasi atau tip dan menyelipkan testimoni di tengah-tengahnya agar terasa smooth.
Untuk kanal media sosial berbasis video pendek seperti TikTok atau Instagram, tidak ada salahnya membuat testimoni dengan bekerja sama dengan pelanggan lama. Ajak mereka bikin konten pengalaman yang memang melibatkan produk kamu, seperti konten review.
Minta Izin Pelanggan
Kamu harus mengedepankan nilai kesopanan dalam menggunakan testimoni pelanggan, karena tidak semua pelanggan mau memberikan testimoni sesuai yang kamu inginkan.
Tanyakan dulu apakah mereka mau identitas mereka dipakai dalam testimoni atau mereka ingin tetap anonim. Tawarkan juga kerjasama promosi konten (berupa review, misalnya) dengan benefit bagi mereka. Berikan apresiasi sebagai tanda terima kasih, seperti gift, produk gratis, voucher, atau diskon.
Buat Highlight Testimoni
Penting bagi kamu untuk bikin tempat khusus yang mengumpulkan berbagai testimoni pelanggan supaya calon pelanggan baru tidak kesulitan dalam mencari testimoni.
Di Instagram, kamu bisa bikin highlight testimoni di bagian bawah profil di mana khalayak bisa melakukan klik untuk melihat berbagai ulasan dari pelanggan sebelumnya. Di situs, selain menyelipkan testimoni dalam konten, kamu juga bisa membingkai berbagai testimoni pelanggan di bagian bawah atau di section khusus.
Highlight Testimoni dari Pelanggan yang Kredibel dan Berpengaruh
Kamu bisa memakai testimoni dari pelanggan mana pun, tetapi alangkah baiknya kalau kamu bisa meng-highlight testimoni dari pelanggan berpengaruh. Contohnya, nih, kalau kamu menjual produk katering sehat, testimoni dari pemengaruh dengan basis massa yang loyal, apalagi di ranah kesehatan dan gaya hidup, bisa kamu letakkan di highlight atau di section khusus. Orang-orang akan lebih percaya dengan mereka yang sudah punya basis massa di bidang tertentu.
Itulah tips menggunakan testimoni pelanggan dalam konten brand. Testimoni yang nyata bakal bikin jenama kamu terlihat lebih kredibel dan pada akhirnya membuat calon pelanggan mau menggunakan produkmu. Tetap berikan pelayanan terbaik supaya pelanggan bisa dengan sukarela memberikan testimoni yang nyata, ya!
